Privacy policy

Welkom op de site van Cobra Coffee (hierna: de “Site”). Wij begrijpen dat de online privacy erg belangrijk is voor de gebruikers van onze site, in het bijzonder wanneer u een aankoop doet. Deze verklaring regelt ons privacybeleid met betrekking tot die gebruikers van de Site (“Bezoekers”). Deze betreffen de bezoekers die zomaar langskomen op de site alsook de bezoekers die besluiten een aankoop te doen of een dienst afnemen via de Site of zich registreren via de Site en gebruik willen maken van de diverse diensten die aan worden geboden door Cobra Coffee.

Bij de site bekende of geregistreerde bezoekers “persoonlijk identificeerbare informatie”

Heeft betrekking op alle informatie die identificeert of kan worden gebruikt voor het identificeren, contact op te nemen of personen opzoeken in het systeem op wie deze informatie betrekking heeft, met inbegrip maar niet beperkt tot, naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, financiële kenmerken of social netwerkprofielen (Twitter account, Facebook account, Instagram account). Persoonlijk identificeerbare informatie bevat geen informatie wat anoniem is verzameld (dat wil zeggen, zonder identificatie van de individuele gebruiker) of demografische informatie wat niet gekoppeld is aan een bepaald individu.

Welke persoonlijk identificeerbare informatie wordt verzameld?

Cobra Coffee verzamelt algemene gegevens van al onze bezoekers zoals de herkomst van zoekmachines, het gebruikte zoekwoord, welke pagina’s er zijn bezocht etc. Van geregistreerde gebruikers verzamelen wij extra informatie als naam, adresgegevens, telefoonnummers en e-mailadressen. De omvang van de persoonlijk verzamelde informatie hangt volledig af van de aard van de geregistreerde bezoeker / klant en de omvang van de dienst en of aankoop.

Er worden onder andere ook gegevens opgeslagen over huidige en voorgaande bestellingen.

Zie hieronder een globale opzet van deze informatie.

Cobra Cofffee verwerkt uw persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:

Voor- en achternaam
Adresgegevens
Telefoonnummer
E-mailadres
Overige persoonsgegevens die u actief verstrekt bijvoorbeeld door een profiel op deze website aan te maken, in correspondentie en telefonisch
Gegevens over uw activiteiten op onze website
Gegevens over uw surfgedrag over verschillende websites heen (bijvoorbeeld omdat dit bedrijf onderdeel is van een advertentienetwerk)
Lijst met contactgegevens van de klant via een app
Internetbrowser en apparaat type
Bankrekeningnummer

Welke organisaties verzamelen de (persoonlijke) informatie?

Naast de informatie die Cobra Coffee verzamelt van algemene bezoekers en geregistreerde bezoekers, kunnen derden (zoals banken, payment service providers en andere gelieerde financiële instellingen aan de transactie) gegevens verzamelen welke alleen van toepassing zijn bij een financiële transactie. Een goed voorbeeld hiervan is iDeal, uw eigen bank of een credit card maatschappij met een beveiligde omgeving. Wij hebben geen invloed op de controle over hoe deze derden deze informatie gebruiken maar we vragen ze wel om bekend te maken hoe ze deze persoonlijke informatie van geregistreerde bezoekers of algemene bezoekers gebruiken. Sommige van deze derden kunnen fungeren als provider van diverse betaalmogelijkheden en fungeren dan in feite als tussenpersoon voor banken en andere financiële instellingen en verzamelen zelf geen informatie van de klant en mogen ook geen database hebben welke de persoonlijke gegevens opslaat.

Online bestelling

Wanneer er een online aankoop wordt gedaan, worden de betalingsgegevens opgeslagen. We zijn belastingplichtig om de gegevens 7 jaar te bewaren. Als u met een creditcard betaalt, kan het zijn dat er een fraude check wordt gedaan op basis van een aantal factoren. We checken dan of de credit card wordt gebruikt voor frauduleuze orders. Dit doen we op basis van land van de transactie, postcode, land, afleveradres en land van geboorte. Wanneer er een fout is, zal er contact worden opgenomen met u. Om een bestelling te plaatsen hebben wij informatie nodig. We hebben naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres nodig om het pakket naar u te versturen en de tracking code met u te delen. Om het pakket bij u te krijgen zal de informatie ook worden gedeeld met een aantal partners, deze zijn hierboven genoemd.

Daarnaast bewaren we de informatie van de bestelling ook om uw vragen te beantwoorden. Als er bijvoorbeeld een klacht is, kunnen wij u met deze informatie helpen.

Account

Om een account te maken op onze website vragen wij u om uw persoonlijke gegevens. Dit gaat om: geslacht, naam en achternaam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer, geboortedatum, e-mailadres en een paswoord.

Daarnaast kunt u zich ook inschrijven voor onze nieuwsbrief als u een account heeft. Wanneer u zich hiervoor inschrijft wordt uw e-mailadres, naam en achternaam opgeslagen. U heeft altijd de mogelijkheid om u uit te schrijven voor de nieuwsbrief.

Voor elke bestelling zult u, los van uw nieuwsbrief instellingen, altijd enkele emails ontvangen. Deze geven u informatie over het bestelproces. Dit betreffen tenminste de momenten: een bevestiging van uw bestelling, de factuur van uw betaling, een verzendbevestiging, de vraag of u de bestelling in goede orde hebt ontvangen en of de bestelling naar wens is.

Daarnaast zullen we in uw account de volgende gegevens opslaan: bestelgeschiedenis en wish list.

Hoe gebruikt de site de persoonlijk identificeerbare informatie?

Wij gebruiken de persoonlijk identificeerbare informatie om de Site aan te passen en te optimaliseren naar de wens van de gebruiker, om passende diensten aan te bieden maar ook om uw aankoop af te handelen zoals het verzenden van uw bestelling. Ook wordt de informatie gebruikt om u als bezoeker of geregistreerde klant de juiste support te kunnen verlenen zoals contactmomenten, voor specifieke vragen of het opsturen van opgevraagde informatie.

Cobra Coffee verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

Het afhandelen van uw betaling
Verzenden van onze nieuwsbrief en/of reclamefolder
U te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
U te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
U de mogelijkheid te bieden een account aan te maken
Om goederen en diensten bij u af te leveren
Cobra Coffee volgt uw surfgedrag over verschillende websites waarmee wij onze producten en diensten afstemmen op uw behoefte.

Met wie kan de informatie worden gedeeld?

Persoonlijk identificeerbare informatie over geregistreerde klanten kunnen worden gedeeld met andere geregistreerde klanten om productaanbevelingen te doen. Deze informatie is summier en betekent dat het geaggregeerde is en alleen informatie betreft als demografische gegevens als leeftijdsgroepen, man of vrouw en geografische gegevens als steden, provincies of land. In geen geval zullen wij specifieke informatie als naam, adres en woonplaats, telefoonnummers en -emailadressen, financiële gegevens of social netwerkgegevens delen met andere geregistreerde klanten.

Het versturen van emails zal gaan volgens de opt in wetgeving. U heeft vooraf toestemming gegeven dat u emails wilt ontvangen. Ook heeft u ten allen tijde de mogelijkheid om uzelf uit te schrijven op de nieuwsbrieven of andere e-mails die Cobra Coffee verstuurd. Dit kan worden gedaan aan de hand van een uitschrijf link welke te vinden is in elk verstuurde nieuwsbrief.

Hoe wordt persoonlijk identificeerbare informatie opgeslagen?

Persoonlijk identificeerbare informatie verzameld door Cobra Coffee wordt beveiligd opgeslagen en is niet toegankelijk voor derden of medewerkers van Cobra Coffee behalve voor gebruik zoals hierboven aangegeven.

Welke mogelijkheden zijn beschikbaar voor bezoekers met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en verspreiden van de informatie?

Bezoekers en geregistreerde klanten kunnen zich afmelden voor het ontvangen van ongevraagde informatie als nieuwsbrieven of contact met ons en / of onze leveranciers en aangesloten organisaties op te nemen door te reageren op e-mails volgens de instructies. Ook kan de bezoeker contact opnemen via het volgende adres: info@cobracoffee.nl

Worden cookies gebruikt op de site?

Cookies worden gebruikt om diverse redenen. Wij gebruiken cookies om de voorkeuren van onze klanten weer te geven zoals na het inloggen, uw gegevens in uw account weer te geven. Daarnaast worden er cookies gebruikt om statistieken te genereren over onze website om op die manier de site te optimaliseren voor onze bezoekers en klanten. Ook worden cookies gebruikt om uw gegevens te beveiligen zodat andere bezoekers deze niet kunnen zien van u. Wij gebruiken Google Analytics om statistieken over onze bezoekers in te zien. Waar ze vandaan komen zoals bijvoorbeeld provincie Noord-Holland of om na te gaan of onze site wel goed leesbaar is op verschillende beeldschermformaten.

Hoe gaan we om met de login informatie van de gebruikers?

Cobra Coffee maakt gebruik van login-gegevens, met inbegrip maar niet beperkt tot, IP-adressen, ISP’s (Internet Servivce Provider gegevens) en browsertypes. Dit om trends te analyseren, de site te beheren maar ook om algemene informatie te verzamelen als demografische informatie.

Hoe kunnen bezoekers eventuele onjuistheden in de persoonlijk identificeerbare informatie wijzigen of corrigeren?

Bezoekers en geregistreerde klanten kunnen contact met ons opnemen om persoonlijk identificeerbare informatie over hen te actualiseren of om eventuele onnauwkeurigheden te corrigeren door email te sturen naar info@cobracoffee.nl.

Klanten met een account kunnen hun informatie zelf actualiseren via onze website.

Kan een bezoeker persoonlijk identificeerbare informatie verwijderen of deactiveren?

Wij bieden geregistreerde bezoekers en of klanten de mogelijkheid om bepaalde persoonlijk identificeerbare informatie te verwijderen of te deactiveren. Echter dient de bezoeker en of geregistreerde klant contact op te nemen om alle informatie te laten verwijderen uit de database. Er blijven namelijk altijd delen informatie op de database staan. Na contact zullen wij overgaan tot het definitief verwijderen van alle persoonlijk identificeerbare informatie, Dit zullen wij binnen 4 weken verwijderen. Een individueel wie verzocht heeft tot het deactiveren van de persoonlijk identificeerbare informatie, zal volledig worden verwijderd uit de database van de Site. Cobra Coffee zal nooit overgaan tot de verkoop van de aan de individueel gerelateerde persoonlijk identificeerbare informatie aan derden.

Wat gebeurt er als het privacybeleid veanderd?

Wij laten dit weten via de website voor ongeregistreerde bezoekers en laten dit eveneens weten middels een email aan onze geregistreerde klanten.

Mochten wij overgaan tot een nieuw Privacybeleid waarin wordt vermeldt dat wij de persoonlijk identificeerbare informatie op een andere manier openbaar maken, dan zullen wij individueel deze geregistreerde klant of bezoeker persoonlijk middels een email benaderen en verzoeken om het nieuwe privacybeleid te accepteren dan wel te weigeren. Mocht de geregistreerde bezoeker en of klant het nieuwe beleid weigeren, dan zullen wij overgaan tot het verwijderen van de persoonlijk identificeerbare informatie van deze betreffende individuen.

Links

De Site bevat eventueel links naar andere websites zoals bijvoorbeeld youtube.com. Hou er rekening mee dat wanneer u klikt op één van deze links, u doorverwezen wordt naar de andere website. Wij raden u aan de privacyverklaringen van deze gelinkte sites te lezen. De privacyverklaringen van deze websites kunnen verschillen van de Site

Contact

Onze Privacy Policy is gebaseerd op de wetten van de AVG. Als u hier vragen of opmerkingen over heeft kunt u contact opnemen via: info@cobracoffee.nl

De directie van Cobra Coffee zal u ten alle tijden helpen en persoonlijk met een oplossing komen. Als u algemene vragen heeft over de AVG raden wij u aan om de website van de rijksoverheid te raadplegen: https://www.rijksoverheid.nl/documenten/rapporten/2018/01/22/handleiding-algemene-verordening-gegevensbescherming. De directie van Cobra Coffee is verantwoordelijk de voor data bescherming in de EU en Zwitserland.

Adres: Claudiagaarde 72, 1403JR Bussum

Privacy Policy